拓展 Chatbot 業務常見的 3 個痛點
前幾年因緣際會來到了一間號稱亞洲最大規模的 BPO(Business Process Outsourcing) 日商集團任職，並擔任國際知名 Chatbot 產品的產品經理(PM)，雖然這個 Chatbot 產品在國外非常有名，也有非常多的經典導入案例，像是：Nxke、Hxlton Hotel、PxA Tour、Rxanair 等品牌，但因為在台灣比較少人聽過，所以在產品經營的過程當中，我就必須跟著業務(Sales) 一間一間公司拜訪、介紹與推廣產品。
很多人都認為，PM 不就是負責產品開發與制定產品推廣策略嗎，就像是公司的小 CEO 一樣，為什麼還要跑客戶、拉業績呢？
以前我心裡也是這麼 OS ：『為蝦咪！』，但摸著我那微不足道的良心思考，做產品就像是養小孩一樣：
小孩如果沒家教，我們會說是父母的問題！
小孩如果沒讀好書，我們會說是父母的問題！
小孩如果長的”異於常人”，我們更會說是父母的問題！(不然是誰的問題？
雖然，【業績】這個人人避而遠之的恐怖數字是公司最辛苦的【Sales】所負責，但只要業績太差，輕鬆順勢一推~~~賣不好是產品功能太爛、產品沒特色、賣相不好，都是 PM 的問題啦！(黑人問號？？？
確實，產品銷售也是 PM 需要投入相當大心力的部份 ，所以除了產品開發之外，我也時常跟著 Sales 一起去跑客戶，一年的時間跑了將近 100 間公司，產業遍及：
全球知名賣咖啡
全球知名賣衣服
全球知名管顧
亞洲知名蓋房
亞洲知名空調
亞洲知名保健食品
台灣知名賣房
台灣知名零售
台北知名寬頻
科技業、傳統產業、新創產業、甚至是寵物用品店等，產業五花八門。
過程中更認識了將近 20 間 Chatbot 公司，每間公司的 Chatbot 產品各擅勝場，價格也是天差地遠，從一年數萬到一次破千萬都有，但也透過密集交流與拜訪，我歸納出 3 個公司導入 Chatbot 最常見的痛點，分享給各位，讓各位在執行 Chatbot 專案之前先打個預防針：
1. 老闆說要導入 AI 應用，但我不知道要做什麼？
最常遇到的問題，自從 2016 年 Alpha Go 打敗了圍棋棋王後全世界就瘋狂了，世人才知道原來 AI 已經這麼厲害了，而且離我們這麼近！
故而台灣很多公司高層提出的年度策略就是：導入 AI 應用，AI 就是不景氣的唯一解！
然後就把這個重責大任丟給各部門經理，撒手不管，只恐嚇著說今年一定要有至少一項 AI 應用導入，不然就…嘿嘿…
所以這些部門經理們就跑來跟 Chatbot 公司求救，因為經研究發現：導入 Chatbot 的成本相對低(便宜的數十萬)、導入週期相對短(僅需 3–6 個月)、最容易透過肉眼看到產出(自動回覆訊息)。
但問題是，各位大大，你們公司部門那麼多，你們想要做什麼應用呢？
2. 為了降低人事成本，所以我們要導入 Chatbot？
確實，根據資料顯示，Chatbot 可以回答 80% 的常見問題，像是：
我的鞋子什麼時候會到貨？
我的信用卡餘額剩下多少？
我上次退貨的錢怎麼還沒收到？
諸如此類可以由客服人員複製貼上的話術與文字訊息，如果 Chatbot 無法回答的問題，就會轉接給真人客服來處理剩下 20% 複雜的問題。
但問題是，各位大大，你們公司客服人員只有一位啊，你想節省多少成本呢？
3. 為了提高粉絲團的按讚數與貼文觸及率，所以我們要導入 Chatbot？
確實，市場上有非常多的 FB 粉絲團，透過 Chatbot 跟粉絲互動，達到一些非常驚人的恐怖數字，像前公司華康字型在 2017 年七夕情人節前舉辦的華康愛情收 Chatbot Campaign，只要在文章底下留言郵遞區號，Chatbot 就會掛號一封【手寫】情書給您，此則貼文按讚數達到 9,500↑，更扯的是，留言數破 50,000 則↑。
你們說，還有誰！
有誰可以留言數大幅超越按讚數的？
但問題是，各位大大，一個行銷 Campaign 並不是導入 Chatbot 就可以有這麼高的效益，你們知道除了 Chatbot 導入費用之外，還要花多少的 UI/UX 設計費、行銷廣告預算嗎？
說了這麼多，請問這 3 個痛點有解嗎？
當然有解，但跟公司組織文化與預算息息相關，在此我就不說破這些【內功心法】了，留待有興趣的朋友們用自己的方法去詮釋囉！
很多人都說，做一個 Chatbot 需要請好幾個工程師 Coding，要花很多預算與時間，但其實市場上已經有非常多成熟的 Chatbot 平台，不需要找工程師 Coding，也不需要花好幾個月的時間去建置，只要有國小畢業的程度，就可以自己做出一隻 Chatbot 了。
像是【 YOCTOL.AI 】機器人平台，這是一個可以免費試用的 Chatbot 平台，也是難得的【中文】介面 Chatbot 平台(遙望 DialogFlow)，有興趣的朋友可以自行摸索嘗試囉，如希望透過”教練”用很短的時間來教您怎麼做出一隻 Chatbot，可以參考【LINE Chatbot 互動設計企劃與零程式基礎實作】一日課程，連小六畢業生都可以在一天的訓練課程中，實作出一隻屬於自己的 LINE Chatbot！
