越做越斜槓的 PM - 聊聊 GA

Jul 10, 2020

一個風和日麗的早上，小雷踏進辦公室，正準備坐在舒適的辦公椅上，點擊星期五工作模式以啟動慵懶開關時，突然，隔壁執行長房間傳來一陣嘶吼：「小雷，你是白癡嗎，當一個產品經理，連你的 TA 是誰都不知道，你的產品在美國比較受歡迎還是歐洲比較受歡迎？你的客戶習慣用手機還是電腦來使用你的 SaaS 軟體？他們瀏覽到哪個頁面就離開網站了？你連這些最基本的資訊都不知道，你要怎麼做好你的產品！」。

做為一個產品經理(PM)，總以為只要學好跨部門溝通、控好產品開發時程、顧好產品品質就好了，其他的開發技術、行銷業務、財務行政等都不關我的事，反正這些專業都有各部門的專才完成，我只要整合所有資源完成產品就好了。疏不知，產品經理不僅各方面專業都要懂一些，甚至有些公司還要求產品經理也要會開發、會做行銷、會做財務、甚至還要跑過業務，根本 18 般武藝樣樣精通。

今天就來談談，身為一個產品經理，要如何了解你的客戶是誰，也就是行銷人常講的 TA(目標受眾, Target Audience)。當我們想要了解客戶，最常見的方法之一就是透過 GA(Google Analytics)來蒐集客戶資料，我們會請網站開發工程師放上一段 GA Code 在各個網頁上，以追蹤客戶：
1. 瀏覽了哪些網頁
2. 在那些網頁上做了哪些行為，例如點擊影片觀看、點擊訂閱、將商品放入購物車等
3. 連到哪個網頁就離開網站了
4. 客戶對哪些網頁有興趣、哪篇文章吸引他、哪張圖片色誘他(?)
諸如此類的資訊，都可以透過 GA 來蒐集。

GA 還可以蒐集各種不同的資料，像是公司網站的每天、每周、每月的網站流量是多少；來瀏覽的訪客是哪個國家最多？假設是美國，網站內容就可以針對美國的訪客寫文章；如果印度訪客最少，但公司策略又希望打入印度市場，是不是可以把網站翻譯成印度文；如果訪客進入網站都是用電腦瀏覽，我希望讓訪客多使用手機瀏覽，是不是要針對手機螢幕去設計網站；如果進入網站的訪客都是透過廣告而來的，但只看了網站首頁後就離開了，是不是廣告關鍵字下錯了，所以訪客點進來後發現跟想像中不一樣，就關掉網頁了？
諸如此類的資料，可以幫助產品經理去判斷，哪些資料的搭配可以幫助產品 UI 設計(介面)更好、UX 設計(使用者體驗)更友善、功能設計更貼近使用者需求、圖文影音哪些是使用者喜歡的，再針對弱項去加強。
GA 可以應用的範圍非常廣，上面提到的部份只是冰山一角而已，如果對 GA 有興趣的話，不妨可以去 Google 的【Analytics (分析) 學習中心】(免費且有證書)學習完整的 GA 基礎知識，你會更了解 GA 能帶給你哪些驚喜。

在每個月的產品經理工作中，我最常且必須要做的就是分析競爭者的流量，以觀察競爭者與我們公司的差距有多少，從資料中判斷公司近期在市場上的策略目標是否需要調整。
但，GA 並無法獲得競爭者的流量資訊，因為 GA Code 只能埋在自家公司的網站中(要請網站開發工程師埋入網頁)，所以 GA 只能看自家的網站或自家 Cloud 產品流量，此時我就會使用【SimilarWeb】來觀察競爭者的流量狀況，像是觀察競爭者的：
1. 網站流量都是從哪些媒體連進來的：FB、Youtube、IG、Google搜尋、直接輸入網址等
2. 訪客在網站停留了多少時間、瀏覽了多少網頁、有多少訪客瀏覽了網站
3. 訪客都是輸入了哪些關鍵字找到了網站
4. 訪客都是透過廣告來的嗎？還是 Email ？還是從其他網站連過來？
5. 訪客大部份來自哪些國家？網站在全世界的排名？
諸如此類的資訊，都可以透過 SimilarWeb 來蒐集。

GA 與 SimilarWeb 常用的行銷術語是共通的，所以在 GA 學到的知識也可以應用在 SimilarWeb 上，尤其是現在的網路這麼發達，所有的公司、企業、工作室、網紅、部落客、甚至斜槓青年，誰沒有一個半個網站？大家都會架設自己的品牌官網或自媒體，最少…最少…最少也會去弄一個 FB 粉專來經營自己的品牌吧。而使用 FB 粉專也可以看到一些經營資訊，很多行銷術語其實也是共通的，所以非常建議產品經理一定要去學一下 GA。

那不學 GA，不會解讀這些資訊，不學這些行銷知識，會怎樣嗎？
請大家試想，現在的創業環境，你只要有一個好的創意、好的商業模式，一個 CEO 加一個工程師，就可以創業了。工作分配上，CEO 負責想產品、想商業模式、做行銷、搞市場分析、最後跑業務、銷售；工程師則負責把 CEO 的想法變成可以銷售的產品。在創業初期還沒有獲利的情況下，你覺得公司會聘請一位行銷專家來做規劃與分析嗎？當然不可能，通常就是由 CEO 或工程師來兼著做囉。
那，我不去新創總可以吧，我安穩的在大公司好好工作就好。別忘了我在前面第二段有提到：「產品經理不僅各方面專業都要懂一些，甚至有些公司還要求產品經理也要會開發、會做行銷、會做財務、甚至還要跑過業務，根本 18 般武藝樣樣精通。」，如果今天你不會 GA、你不懂行銷、你不清楚使用者是誰，但隔壁桌的 PM 都會，請問，明年的升遷加薪，為什麼要選你？
【學如逆水行舟不進則退】
工作也一樣
【工作如登聖母峰不成功便成仁】
當你多年未成長，很容易就會被便宜的長江後浪取代。

好，說了那麼多，其實也只是要鋪陳我拿到了 GA 基礎與 GA 進階的證書，廢話不多說，直接上人權圖：