軟體 PM 應具備的十八般武藝（下）
在上一篇文章《軟體 PM 應具備的十八般武藝（上）》，我已分享了做為軟體 PM 應具備的三項關鍵能力：商業分析(Business Analysis)、系統分析(System Analysis)、專案管理(Project Management)。承接上一篇文章，本篇文章將接續說明軟體 PM 應具備的另外四項關鍵能力：產品行銷(Product Marketing)、產品銷售(Sales)、程式設計(Programming)、產品管理(Product Management)
四、產品行銷(Product Marketing)
身為一個軟體 PM，如果您負責的產品是每月、每年訂閱式軟體產品，客戶一年頂多花幾千元就可以使用產品了。那麼建議您，產品行銷的知識一定要學，因為通常訂閱式軟體的特性是：價格親民、以量取勝。如此特性的產品，如果還要依靠 Sales 一間一間客戶去拜訪，一套一套去賣，那要賣到民國幾年才會開始獲利呀？
其實，早在做商業分析時，PM 就需要了解使用者對於您負責的產品期望是什麼，所以在產品決定開發之前，我們會找行銷部門討論：
1. 市場上最多人想要的功能
2. 市場上最稀缺 / 急需的功能
3. 哪些功能可以暫緩開發
4. 要不要做問卷調查？要不要找專家或 KOL(關鍵意見領袖)訪談？要不要做 A/B Testing？
諸如此類搜集來的建議，最後要決定此次應開發哪些功能，以符合市場的需求與期待。
但，我們公司的產品價格昂貴、又是一次性買斷、亦或是一年訂閱費用數百萬，那我還需要了解產品行銷嗎？
試想，Apple 的 iPhone 一隻要價四萬多(現在是不是更貴了？)、MSI 的電競筆電一台要價六萬多(頂級顯示卡更要價十萬以上！)，他們花的廣告、行銷預算有比別人少了嗎？行銷不僅僅只是曝光產品、慫恿客戶來買而已，行銷更是公關、更是擔任著品牌大使的責任，客戶對於電視廣告上常看到、網路上常介紹、網紅常提到的產品，會自然而然的建立起對該品牌或產品的信任度與忠誠度，即使從來沒買過、從來沒用過，但是曝光次數這麼多，應該是有品質、品牌很大的吧？我沒聽過、沒用過是我孤陋寡聞也說不定。
然而，在產品上市之前，PM 需要在產品行銷上付出一定的心力，以下列舉幾個常見的事項：
1. 提供一份準備上市的功能清單，並說明每項功能的優勢與特色。
2. 提供競爭者分析資料，例如：功能比較、價格比較、我們比競爭者厲害的地方有哪些。
3. 預計上市時間，讓各合作部門可以有效的安排行程。
我曾經遇過最困難的是，公司產品不僅比競品貴、功能比競品少、用起來比競品複雜、介面又比競品醜、行銷預算更比競品低，正所謂【產品比人差、預算比人少】這該如何是好呢？
我的經驗是：唯一正解【交給 Top Sales，沒有賣不出去的產品，只有不會賣的人！】
五、產品銷售(Sales)
身為一個軟體 PM，要真正了解客戶的需求，最快的方式就是直接找客戶 F2F 洽談。我以前曾經做過將近四年的 Sales，這四年的時間，我必須要強迫自己去跟不認識的陌生人聊天拉近關係、溝通需求、最後再賣他產品，這是一件多麼難的事情啊。
有人說，世界上有兩件事最難：「一是把你的想法裝進別人的腦袋，二是把別人的錢放進你的口袋。」，而 Sales 在做的，就是這兩件事，而要達成這兩件事的唯一工具，就是【溝通】。
溝通對於軟體 PM 重不重要呢？如果有人問我，PM 最重要的一個技能是什麼，我可以毫無猶豫的立馬說：「溝通」。跨部門合作需不需要溝通？對上級需不需要溝通？對開發團隊需不需要溝通？時程與開發排序需不需要溝通？全都需要！所以溝通超重要！根本就是 PM 的必備生存技能…沒有之一！而學會溝通最快的方法是什麼？
第一就是自己成為 Sales 跑客戶，
第二就是跟著 Sales 跑客戶。
在分享產品行銷經驗時，我提到了【產品比人差、預算比人少】，唯一正解就是交給 Top Sales 了，因為 Top Sales 可以做到：
1. 朋友三分情，沒關係就創造關係、有關係就沒關係：厲害的 Sales 很會交朋友，他們通常第一次跟潛在客戶(通常是朋友或朋友的朋友)碰面時，只談心情不聊事情，以打好關係為主。第二次跟潛在客戶碰面時，因為有了之前的熟悉，客戶對你有了信任度，此時再談事情，就會比較順利。
2. 創造需求：有些客戶根本連自己需要什麼都不知道，但 Top Sales 就是厲害，他們非常清楚產業動向，可以從跟客戶聊天的過程，觀察客戶的一舉一動、從客戶聊的家庭、工作與喜好思考，在適當的時機與角度切入公司的產品。
我舉個【連鎖便利商店的 Kiosk 機台】例子：我相信大家都用過【7–11 的ibon(2006 年導入)】，訂票、繳費、雲端列印樣樣通。但大家知道第一個在連鎖便利商店引進 Kiosk 機台的是誰嗎？是【萊爾富的 Life-ET(2004 年導入)】。如果你是一間做 Kiosk 的廠商，在 2004 年萊爾富引進 Life-ET 時，你只要跑去 7–11、全家跟那些老闆說：「你知道萊爾富引進的 Life-ET 正在搶走你們的客戶嗎？」相信後續的發展，就不用小弟多做解釋了吧。當然，你也要有管道能認識那些老闆，所以人際關係…就從現在開始培養吧。
3. 只講優勢，不講劣勢(a.k.a. 一張嘴胡蕊蕊)：世界上沒有完美的產品，每個產品都一定會有優勢與劣勢：
只差在競品是 100 個優勢 + 10 個劣勢
我們的產品是 10 個優勢 + 100 個劣勢
但，厲害的業務總是可以把產品優勢講得天花亂墜，但客戶問到產品劣勢時又可以輕描淡寫的帶過去，最扯的是還可以成交呢！
六、程式設計(Programming)
身為一個軟體 PM，應該要學點程式設計，也就是 RD 常講的 Coding。為什麼要學程式設計呢？我常聽到 PM 朋友抱怨說：「為什麼 RD 都不聽我說的！」「為什麼 RD 那麼難溝通！」「RD 講得太深了，我聽不懂！」「為什麼開發出來的功能跟我想的不一樣！」。
我在成為 PM 之前也當過 RD，非常清楚即使是一個非常簡單、很小很小的需求，要把需求寫成 Code、經過封裝、然後測試、最後上線，還要不影響到系統架構與其他 Module，真是一件非常不容易的事情啊！常常加了一個 A 功能，反而在 B 功能出現 Bug；常常刪了一個 A 功能，反而在 B 功能當機了。軟體系統架構越龐大、複雜，越容易出現這種問題。
軟體工程涉及的範圍非常廣，舉凡：
1. 前端：JavaScript、CSS、ASP.NET、PHP、H5
2. 後端：Python、C#.NET、C/C++、Java
3. 資料庫：My SQL、MS SQL Server、PostgreSQL
4. Cloud(SaaS, PaaS)：AWS、Azure、GCP
5. App：iOS(Objective-C, Swift)、Android(Java)
6. OS：Windows Server(Exchange, IIS)、Linux Server(Apache)、macOS
…等等，範圍既深且廣，開發時要考慮的重點也不同，同樣一個需求在不同的平台，開發的難度都不同，所以要如何期待一個不懂技術的 PM，能夠順利跟 RD 溝通，確認好正確的範疇與時程，最後完美上線 Happy Ending 呢？
但，PM 要跟 RD 溝通，真的要學這麼多軟體概念、學這麼多程式語言嗎？
其實不用擔心，學程式設計學的是系統架構、學的是開發邏輯，學一招可以應用在各式各樣的軟體開發上，條條大道通羅馬，程式設計也是，觀念通了，在大多數的軟體產業都可以應用。最簡單且最快的方法，就是建議軟體 PM 學 Python 就行了，Python 的進入門檻低、程式碼行數也比 C / C++、Java 還少，更有非常多實用的 Libraries。之後有機會的話，我會再分享一些 PM 輕鬆學 Python 的相關文章，希望能帶給軟體 PM 們一些實用乾貨。
當 PM 也會寫一點程式時，跟 RD 溝通就不容易對牛彈琴，也會有同理心的站在對方的角度去思考，彼此溝通也會更為順利。
七、產品管理(Product Management)
身為一個軟體 PM，可能會擔任一至多個產品的負責人，並為自己負責的產品當責(Accountable)。我常說，產品經理就像是一個小 CEO，產品的興盛衰敗，都掌握在自己手上。
在前面，我總共談到了六個軟體 PM 應具備的關鍵能力：
1. 商業分析(Business Analysis)
2. 系統分析(System Analysis)
3. 專案管理(Project Management)
4. 產品行銷(Product Marketing)
5. 產品銷售(Sales)
6. 程式設計(Programming)
這些關鍵能力都可以應用在產品管理上：
1. 產品開發前：透過商業分析與系統分析的手法，蒐集並引出客戶需求。在討論此次要開發的功能過程中，納入產品行銷、產品銷售以及程式設計的經驗，以決定、排序要開發的產品功能，最終預估產品的上市時間(Launch Date)。
2. 產品開發中：運用專案管理手法來規劃、執行、監控，並頻繁的進行跨部門溝通，以確保產品開發專案能夠如期、如質、如預算。
3. 產品上市前：開發完成的產品功能必須在 Sandbox 透過品質保證(QA)進行驗證測試，PM 也需於 Sandbox 確認功能是否符合需求，有任何 Bug 或不符合需求的部分，應再進行協調與修正，直到 QA 與 PM 都確認沒問題後，再準備產品上市。進入 Sandbox 之前，PM 也應隨時知會相關合作部門現在的開發進度，確保產品上市時各部門作業可以順暢進行。
4. 產品上市後：上市後，PM 需持續蒐集相關的使用者回饋與市場反應，分析趨勢並調整未來的產品開發方向，以利後續維持競爭優勢。
5. 持續更新：產品管理跟專案管理最大的差別是
專案管理是限制範疇、時程、成本的一次性交付，當專案結束時，團隊可能也會跟著解散。
產品管理是永續經營、不斷更新與迭代，直到產品生命週期從成熟期邁入衰退期時，再推出新產品來延續。
故做產品要有長期作戰的心態，並不是一次完成就可以鬆懈下來的。
結語：
軟體 PM 是一間公司的核心人物，需要跟公司內部幾乎所有部門、或是公司外部的供應商、客戶與使用者等利害關係人合作。故軟體 PM 應具備的知識與技能當然是越多越好，才有辦法在一樣米養百種人的環境下，跟合作夥伴順暢溝通，最終順利成就這偉大的產品開發史詩。
希望以上軟體 PM 經驗分享，能帶給各位 PM 新手、中手或是老手一些不一樣的觀點，有軟體 PM 的問題想找我討論的，也歡迎到我的粉專私訊我，我有空時會盡我所能地回覆您的疑惑。
